大多数工厂的 FAQ 都是自问自答
你打开一个工厂的 FAQ 页面，看到的问题通常是这些：”贵公司的主要产品有哪些？””你们接受定制吗？””付款方式是什么？”
这些问题有个共同点——都是工厂想让买家知道的事。但不是买家真正在纠结的事。
一个正在选供应商的海外买家，他脑子里的问题更像是：”如果第一批到货质量有问题你们怎么处理？””你们的模具费到了多少件可以分摊？””我需要的这个材质你们之前用过吗？”
这类问题你的 FAQ 里有吗？
去翻你的邮箱，答案就在里面
不用猜买家想问什么。打开你过去半年的询盘邮件，把买家在第一封邮件里问的问题全部摘出来。出现三次以上的，就是你的 FAQ 应该写的内容。
这比你坐在办公室里编出来的 FAQ 靠谱一万倍。因为这些是真正的买家用真金白银想确认的事情。
FAQ 不要堆在一个独立页面里
最好的做法是把 FAQ 拆开，放到买家需要答案的地方。产品页下面放跟产品相关的问答。案例页附近放跟合作流程相关的问答。联系页旁边放跟首次合作门槛相关的问答。
买家在做决定的那个环节产生了犹豫，你的答案就在眼前帮他跨过去——这才是 FAQ 应该干的活。
你的 FAQ 是在帮买家还是在帮自己
把你的网站发过来，我们帮你对照实际的买家问题做一遍检查——你的 FAQ 覆盖了多少买家真正在意的问题，遗漏了哪些关键的。